Política de privacidad

Última actualización: 19 de junio de 2025

ZappyMart opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, características, herramientas, productos y servicios, con el fin de proporcionarte a ti, el cliente, una experiencia de compra curada. ZappyMart está impulsado por Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios o de otro modo te comunicas con nosotros. Si hay un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo que respecta a la recolección, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y entiendes la recolección, el uso y la divulgación de tu información como se describe en esta Política de Privacidad.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica o puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye información que se recopila de forma anónima o que ha sido des identificada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúas con los Servicios, dónde vives, y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

Detalles de contacto: incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: incluyendo tarjeta de crédito, tarjeta de débito, y números de cuenta financiera, información de tarjeta de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
Información de la cuenta: incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones: incluyendo los artículos que visualizas, pones en tu carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones pasadas.
Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que incluyes en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envías una consulta de soporte al cliente.
Información del dispositivo: incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti: incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o de otro modo nos proporcionas tu información personal.
Automáticamente a través de los Servicios: incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando ellos recogen o procesan tu información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúas con nosotros o qué Servicios usas, podemos usar tu información personal para los siguientes propósitos:

Proveer, Personalizar y Mejorar los Servicios: Usamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo para cumplir con nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, cumplir con tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de tu interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear y mantener tu cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones e intercambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y Publicidad: Usamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo en función de artículos que previamente hayas comprado o agregado a tu carrito y otras actividades en los Servicios.
Seguridad y Prevención de Fraude: Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto a actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si eliges usar los Servicios y registrarte, eres responsable de mantener segura tu información de cuenta. Te recomendamos que no compartas tu nombre de usuario, contraseña o detalles de acceso con nadie más.
Comunicándonos Contigo: Usamos tu información personal para proporcionarte soporte al cliente, ser receptivos contigo, ofrecerte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
Razones Legales: Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de agencias gubernamentales o de la ley, investigar o participar en descubrimientos civiles, litigios potenciales o reales, o en otros procedimientos legales adversariales, y para hacer cumplir o investigar violaciones potenciales de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, conforme a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y publicitarte. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
Cuando nos lo indiques, nos lo solicites o consientas de otra manera para divulgar cierta información a terceros, como para enviarte productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable, para hacer cumplir nuestros términos de servicio o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionar y mejorar los Servicios para ti. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos a donde vives, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios para ti.

Sitios Web de Terceros y Enlaces

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web o plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños menores de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de Tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar "seguridad perfecta". Además, cualquier información que envíes a nosotros puede no ser segura mientras está en tránsito.

Cómo Ejercer tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados en relación con tu información personal.

Contactar

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, por favor llámanos o envíanos un correo electrónico a contactanos@zappymart.co o contáctanos en Calle 57h Sur #68D-56, Bogotá, DC, 110741, CO.